Часто задаваемые вопросы по одежде для собак

Как быстро найти нужную породу на сайте?

При использовании компьютера достаточно сочетания клавиш "CTRL+F" , в открывшемся поиске ввести породу(достаточно ввести несколько символов от названия породы), после этого выбрать найденную породу. Со смартфона : Настройки браузера на странице (обычно 3 точки, которые находится справа сверху) -> Найти на странице -> ввести название породы (достаточно ввести несколько символов от названия породы) -> выбрать найденную породу.

Я сделал(а) заказ, когда мне позвонят?

❗В связи с высокой загруженностью в сезон (начиная с августа) и огромным количеством заказов, отвечать на сообщения в группе ВК мы не успеваем. Если у вас возник вопрос-звоните по телефону +7 911 123 44 45 в рабочее время (понедельник-пятница с 09:00 до 18:00) Вам ответит наш менеджер и проконсультирует Вас.

❗Если вы сделали заказ на нашем сайте-не оплачивайте его сразу-дождитесь, пожалуйста, звонка нашего менеджера. Она уточнит наличие заказанного Вами товара, а в случае его отсутствия-предложит вам варианты его замещения.

❗Если вы сделали заказ-не ждите звонка менеджера сразу. Менеджер обзванивает вас в порядке очереди. Поверьте, вас очень много! Пожалуйста, будьте терпеливее и отнеситесь к нам с пониманием. Если вы сделали заказ в пятницу, вероятнее всего, вам позвонят в первой половине дня понедельника, если заказ сделали в субботу или в воскресение-вам позвонят во второй половине дня понедельника.

❗Если вы сделали заказ и, вдруг, передумали- пожалуйста, сообщите об этом менеджеру, позвонив по телефону +7 911 123 44 45, отправив простое сообщение или сообщение в WhatsApp с номером заказа, либо указав ваши ФИО. Пожалуйста, не игнорируйте звонок менеджера, иначе ей придется пытаться с Вами связаться несколько дней подряд и это задержит звонки к другим клиентам.

❗Со вторника отправка заказов будет производиться два раза в неделю. Просим Вас учесть, что если вы сделали заказ и оплачиваете его в последний момент, то есть вероятность, что мы не успеем собрать заказ и вам придется ждать следующей отправки.

❗Примерка и выдача заказов в в нашей студии в Санкт-Петербурге до 04.10.2022г. осуществляться не будет!

Когда будет отправлен мой заказ и как я об этом узнаю?

Наше производство находится в пригороде и только поэтому, мы не имеем возможности ежедневно передавать посылки в СДЭК. Дни передачи в СДЭК: вторник и пятница. Но часто, при возможности, мы передаем в дополнительные будние дни и выходные. После передачи заказа в службу доставки, Вы получите смс с трек номером на телефон и сообщение на электронную почту.

Как определить размер?

Перейти по ссылке и внимательно посмотреть видео. Ниже есть таблицы с размерами. Определить размер. Обратите внимание, что в описании каждой модели есть промеры (длина молнии, длина спины, обхват груди, обхват шеи)

На что ориентироваться: на длину молнии или на длину спины?

Основная мерка для определения размера одежды - длина спины. Длина молнии должна ровняться длине спины или быть на пару см меньше (но не больше, иначе молния упрется в хвост и собаке будет не удобно).

Как определить размер сапог?

Главное измерить длину стопы. В описании модели написано как это сделать и есть рисунок. Ногти необходимо максимально подстричь перед измерением. Мерить с ногтями. Ссылка на раздел с сапогами https://dw-ru.com/sapogi/

Подходит ли размерный ряд другой фирмы к Одежде DW?

Не существует единого размерного ряда в одежде для собак. Каждая компания устанавливает свои размеры. Поэтому, внимательно читайте как определить размер и смотрите наши видео.

Какие способы доставки посылки?

СДЭК (в пункт выдачи), СДЭК (Курьерская доставка), Почта России, самовывоз из шоу рум (Звездная, Санкт-Петербург)

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от способа доставки и рассчитывается автоматически при оформлении заказа на сайте.

На сколько отличается один размер от другого: 26-28-30-32 и XS-S-M-L-XL?

Данные размеры отличаются на 2 см в объемах и по длине молнии.

Почему мне не посчитали скидку?

При оформлении заказа необходимо ввести купон на скидку, который Вы получили в письме, после получения предыдущего заказа. Если купон не удается найти, запросите его у нас (перед оформлением заказа).

Как можно вернуть товар, который не подошел по модели?

Если одежда, обувь, аксессуары не подошли Вашей собаке, не нравится цвет, размер или модель, то Товар можно вернуть в течение семи дней после покупки. Главное, чтоб одежда, обувь, аксессуары были в первоначальном виде, без следов эксплуатации, сохранена упаковка и картонная бирка.

Ответы на вопросы